¿Como atraer nuevos segmentos de viajeros High Ticket?

Chile cuenta con una diversidad territorial, climática y cultural excepcional, y se esta posicionando  entre los destinos más atractivos del mundo gracias a rankings globales y la visita de diversas celebridades y empresarios. Sin embargo, pese a estas ventajas comparativas, una parte importante de las agencias de turismo y operadores locales enfrenta dificultades para escalar sus servicios y atraer nuevos segmentos de visitantes, especialmente aquellos de mayor valor agregado, como viajeros premium, corporativos, científicos, tecnológicos y misiones internacionales.

Desde una mirada estratégica construida a partir de la experiencia directa en turismo de expedición, cruceros de lujo y viajes tematicos especializados, es posible identificar una serie de debilidades estructurales que hoy limitan la evolución del sector.

Una de las principales falencias es la escasa segmentación y diseño de nuevas ofertas turísticas. Muchas agencias continúan operando bajo modelos estandarizados, orientados al turismo masivo, sin desarrollar propuestas específicas para nichos que demandan experiencias personalizadas, contenido especializado y un relato coherente con sus intereses. Escalar no implica vender más paquetes, sino crear experiencias diferenciadas, con propósito, curaduría y valor estratégico.

A ello se suma una baja integración de tecnología y uso de datos. La ausencia de herramientas como CRM avanzados, plataformas de distribución global, automatización comercial y análisis de comportamiento del viajero limita la capacidad de competir en mercados internacionales. El viajero actual espera procesos fluidos, información clara y experiencias personalizadas, algo que muchas agencias aún no logran ofrecer de forma consistente.

Otra debilidad relevante es la poca profesionalización del relato turístico. Chile posee destinos extraordinarios, pero en muchos casos estos no se traducen en experiencias memorables. Falta storytelling, interpretación del territorio, guías especializados y una narrativa que conecte el destino con temas clave para los nuevos viajeros: sostenibilidad, ciencia, innovación, cultura local y exclusividad.

Asimismo, persiste una desconexión con otros sectores estratégicos de la economía. En viajes de empresarios, inversionistas o delegaciones tecnológicas, el turismo actúa como una plataforma de vinculación territorial, generación de redes y comprensión del ecosistema local. Las agencias que no integran esta lógica pierden la oportunidad de atraer un turismo de alto impacto económico, relacional y reputacional para el país.

A esto se suma una limitada visión internacional y comprensión de estándares globales de servicio. Operar con una mirada local, sin incorporar buenas prácticas internacionales en hospitalidad, seguridad y gestión de expectativas, genera brechas importantes al atender viajeros provenientes de mercados altamente exigentes como Estados Unidos, Europa o Asia, especialmente en segmentos de lujo y expedición.

Estas brechas no solo afectan la competitividad del turismo chileno, sino que también evidencian la necesidad de liderazgo estratégico y asesoría especializada para acompañar procesos de transformación, innovación y escalamiento.

Es precisamente a partir de este diagnóstico que Maximiliano Morales ha orientado su trabajo como advisor especializado para agencias de turismo y operadores turísticos que buscan crear una nueva oferta turística, diseñar experiencias de alto valor y atraer nuevos segmentos de visitantes. Su trayectoria como Advisor TravelTech, ex Wine Specialist en los cruceros National Geographic Endeavour, Explorer y Silver Cloud, y como tour leader de grupos VIP, empresarios y misiones tecnológicas de países que invierten en Chile, le ha permitido comprender en profundidad las brechas entre la oferta local y las expectativas del viajero global.

Finalmente, Maximiliano Morales destaca que ¨La planificación y ejecución de estrategias en temporada baja es un factor crítico para la sostenibilidad de cualquier destino turístico. La temporada alta —que en muchos destinos chilenos se concentra en apenas 45 a 60 días durante el verano, junto a algunos fines de semana largos— no es suficiente para asegurar estabilidad económica, empleo continuo ni crecimiento de largo plazo. Depender exclusivamente de esos períodos expone a las agencias y operadores a una alta volatilidad y limita su capacidad de inversión e innovación. Por ello, una de las principales fortalezas que propongo es precisamente el diseño de estrategias pensadas para la temporada baja, creando nuevos motivos de viaje, activaciones, eventos y experiencias especializadas que dinamicen el destino durante todo el año. Mi experiencia en la organización de más de 140 eventos en distintos países me ha permitido comprender cómo generar demanda fuera de los ciclos tradicionales, diversificar audiencias y transformar la estacionalidad en una oportunidad estratégica para lograr destinos más resilientes y sustentables.¨

Hoy, el desafío del turismo chileno no es solo crecer, sino evolucionar hacia un modelo más sofisticado, tecnológico y estratégico, capaz de transformar el territorio en experiencias con sentido, impacto y proyección internacional.

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